Knowledge Hub ialah sumber fakta
Masukkan satu topik untuk satu knowledge item. Elakkan campur terlalu banyak produk dalam satu item.
Medan Smart Routing
- Entity Type — Platform, Product, FAQ, Pricing, Policy, Category atau Sales Guide.
- Entity Name — nama produk/brand yang tepat.
- Aliases — nama lain/ejaan yang pelanggan mungkin guna.
- Category — kategori kegunaan.
- Priority — knowledge yang lebih autoritatif diberi nilai lebih tinggi.
- Negative Keywords — elakkan salah route.
Learning Inbox
Soalan confidence rendah direkod untuk semakan. Admin boleh edit jawapan dan tekan Ajar Knowledge Hub. Jangan auto-approve jawapan AI tanpa semakan manusia.